תקנון השירות

1מי אנחנו והגדרות

"נקי מקצה לקצה" הוא שם מסחרי של אסף זאבי, שפועל גם בשם "זאבי שירותים" (להלן: "העסק", "אנחנו"). העסק מנקה חלונות, מסגרות, מסילות, רשתות ותריסים בבתים פרטיים. בתקנון, "אתם" או "הלקוח" הוא מי שמזמין מאיתנו שירות.

• הערכת מחיר: המחיר שמוצג באתר לפי הפרטים שמסרתם. היא עוזרת להבין את סדר הגודל, ואינה מחייבת.
• מחיר סופי: המחיר שאנחנו שולחים לכם בכתב אחרי שראינו תמונות של החלונות, בדרך כלל בוואטסאפ.
• מחיר רגיל: המחיר של ביקור בודד באותו בית, בלי כיסוי. הוא כתוב בהצעה האישית.
• ביקור רגיל: ניקוי חלונות מבפנים ומבחוץ, במקום שאפשר להגיע אליו בבטחה (סעיף 3), מסגרות, מסילות, רשתות, שטיפת תריסים והסרת אבנית קלה.
• הכיסוי השנתי ("מכוסה מקצה לקצה"): התחייבות לשנה, עם ארבעה ביקורים ותשלום קבוע (סעיף 5).
• לקוח חד-פעמי: מי שמזמין ביקור בודד, בלי כיסוי שנתי.
• ימי עבודה: ימים א' עד ה', חוץ מחגים ומימי מנוחה.

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. התקנון כתוב בלשון רבים, והוא מיועד לכל המגדרים.

2מחיר: הערכה, מחיר סופי ומה כלול

בסוף אשף המחיר באתר מוצגת הערכה. היא מבוססת רק על מה שמסרתם: סוג הנכס, העיר, מספר החלונות ותנאי הגישה. אחרי שתשלחו לנו כמה תמונות של החלונות, נשלח לכם בכתב מחיר סופי. המחיר הסופי בתוקף 14 יום מהיום שנשלח.

• לא תחויבו בשום סכום לפני שאישרתם מחיר סופי.
• המחיר כולל עבודה, חומרי ניקוי והגעה. חלקים לתיקונים לא כלולים (סעיף 7).
• המחירים בשקלים. העסק הוא עוסק פטור, ולכן אין מע"מ נפרד: המחיר שנסגר הוא המחיר שמשלמים. על כל תשלום תקבלו קבלה.

מתי מחיר סופי יכול להשתנות

• כשהבית בפועל שונה מהותית ממה שנמסר או ממה שנראה בתמונות. למשל: יותר חלונות, שאריות צבע או בנייה.
• כשמבקשים תוספת שלא הייתה בהזמנה.
• בכיסוי השנתי: כשנוספו חלונות בבית במהלך השנה.

בכל מקרה כזה נציג לכם מחיר מעודכן לפני שמתחילים. אם לא תסכימו, נבצע רק את מה שסוכם, או שתוכלו לבטל בלי חיוב על מה שלא בוצע.

3ביום הביקור

את מועד הביקור וחלון השעות מתאמים איתנו בוואטסאפ או בטלפון. אם נתעכב, נעדכן אתכם.

• בזמן הביקור צריך להיות בבית אדם בגיר, או שנתאם מראש מסירת מפתח. מפתח שתמסרו לנו נשמור בזהירות ונחזיר אחרי הביקור.
• בעלי חיים: סגרו אותם בחדר אחר בזמן העבודה.
• חפצים שבירים או יקרים ליד החלונות (עציצים, קישוטים, מכשירים): הזיזו אותם לפני שנגיע. אם לא הוזזו, נוכל לדלג על אותו חלון, ונשלים אותו בתיאום.
• יש משטח רגיש, חלון שלא נפתח או גישה חריגה? ספרו לנו מראש.
• צריכים לשנות מועד? הודיעו לנו לפחות 2 ימי עבודה לפני הביקור, כדי שנוכל לתת את המועד למישהו אחר.

בטיחות: מה אנחנו לא עושים

מבחוץ אנחנו מנקים רק מה שאפשר להגיע אליו בבטחה מתוך הבית או מהקרקע, בלי להישען אל מחוץ לחלון או למעקה. אנחנו לא עובדים עם רתמות, פיגומים, במות הרמה או סנפלינג, ולא עולים על גגות, אדני חלון או כרכובים. חלון שאי אפשר לנקות מבחוץ בבטחה ננקה מבפנים בלבד ונעדכן אתכם. אם הצד החיצוני שלו נכלל במחיר, נתאים את המחיר.

דחייה בגלל מזג אוויר או ביטחון

בגשם, ברוח חזקה או לפי הנחיות פיקוד העורף, נוכל לדחות ביקור. נודיע לכם מוקדם ככל האפשר ונקבע מועד חדש קרוב, בלי חיוב נוסף.

4ביקור חד-פעמי

המועד נקבע לפי הזמינות שלנו. בתקופת החגים, ובמיוחד לפני פסח, לקוחות הכיסוי השנתי קודמים בלוח.

לקוח חד-פעמי משלם את המחיר הסופי שאישר. הוא לא מקבל את ההטבות של הכיסוי השנתי: תיקונים קטנים כלולים, דוח שנתי וחבר מביא חבר.

ביטול הזמנה של ביקור

ההזמנה נעשית מרחוק (באתר, בוואטסאפ או בטלפון). לכן אפשר לבטל אותה בתוך 14 יום מיום ההזמנה, או מהיום שקיבלתם את פרטי העסקה בכתב, המאוחר מביניהם, ובלבד שנשארו לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד הביקור.

• בביטול כזה נוכל לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• אם הביטול נובע מאיחור, טעות או הפרה שלנו, לא נגבה דמי ביטול.
• כסף ששילמתם נחזיר בתוך 14 יום.

איך מודיעים על ביטול: ראו סעיף 8.

5הכיסוי השנתי

הכיסוי השנתי הוא התחייבות לשנה אחת, עם ארבעה ביקורים, כולל הביקור הראשון. אנחנו קובעים את המועדים מראש, כך שלא צריך לזכור להזמין.

סדר הביקורים מתחיל ממועד ההצטרפות. כל ארבעת הביקורים מתקיימים בתוך שנת הכיסוי. את התאריך המדויק של כל ביקור נתאם איתכם. אם מועד לא מתאים לכם, אפשר לבקש לשנות אותו.

המחיר

בהצעה האישית כתובים: המחיר החודשי או השנתי, מחיר ביקור בכיסוי, והמחיר הרגיל לביקור בבית שלכם. מחיר הכיסוי נמוך מהמחיר הרגיל, והוא נעול לכל שנת הכיסוי, גם אם המחירון הכללי משתנה.

ביקור שלא התקיים

אם ביקור לא התקיים עד סוף שנת הכיסוי, מסיבה שלא תלויה בכם (גם בגלל מזג אוויר או מצב ביטחוני), תבחרו: נקבע אותו בתוך 60 יום אחרי סוף השנה, או שנחזיר לכם רבע מהמחיר השנתי. אם הצענו לפחות שלושה מועדים שונים ולא התאפשרה גישה לבית באף אחד מהם, הביקור לא יוחזר.

סוף השנה

תאריך הסיום כתוב בהצעה האישית ובאזור האישי. בין 60 ל-30 יום לפני הסיום נודיע לכם עליו בכתב, ו-21 יום לפני הסיום נשלח גם SMS. הכיסוי לא מתחדש מעצמו. שנה נוספת מתחילה רק אם אישרתם אותה במפורש. בלי אישור, החיובים נפסקים בסוף השנה.

מי מגיע

את העבודה מבצעים אנחנו או אנשי צוות מטעמנו. אנחנו אחראים לעבודה שלהם כאילו ביצענו אותה בעצמנו.

6תשלום

• בביקור חד-פעמי משלמים בסוף הביקור, ב-Bit, ב-PayBox או במזומן.
• בכיסוי השנתי משלמים בהוראת קבע חודשית בסכום קבוע, או בתשלום שנתי אחד מראש בהנחה של 5%. הסכום והתאריכים כתובים בהצעה ובאזור האישי.
• יום החיוב בהוראת קבע: 1, 8, 15 או 22 בחודש, לבחירתכם. אם לא בחרתם, החיוב יהיה ב-10 לחודש.
• התשלום לא תלוי במועד הביקור. הוא יורד כל חודש, או פעם אחת מראש, גם בחודשים שאין בהם ביקור.
• הוראת הקבע מוקמת דרך הבנק או דרך ספק סליקה חיצוני. אנחנו לא שומרים באתר פרטי כרטיס אשראי או חשבון בנק.
• על כל תשלום תקבלו קבלה. בכל מרץ נשלח לכם פירוט של החיובים בשנה הקודמת.
• חשבתם שחויבתם ביותר מדי? כתבו לנו. נבדוק ונחזיר כל סכום שנגבה בטעות, לפי הדין.
• ביטול ההרשאה בבנק או בחברת האשראי אינו הודעת יציאה מהכיסוי. כדי לצאת, הודיעו לנו באחת הדרכים שבסעיף 8.

7תיקונים ותקלות

תיקון קטן בביקור (למכוסים)

תיקון קטן שמצאנו במהלך ביקור, עד 20 דקות עבודה לחלון: העבודה כלולה בכיסוי. חלק שצריך להחליף (למשל בד רשת, גומייה או גלגלת) מחויב בנפרד. נגיד לכם את המחיר שלו לפני ההרכבה, ונרכיב אותו רק אחרי שאישרתם. תיקון שדורש יותר מ-20 דקות מקבל הצעת מחיר מראש, ומתבצע רק אחרי שאישרתם.

תקלה בין הביקורים (למכוסים)

1. שלחו לנו תמונה בוואטסאפ.
2. תקלה לא דחופה (רשת קרועה, ידית רופפת, גומייה): מטפלים בה בביקור הקרוב.
3. תקלה דחופה (חלון שלא נסגר, מים שנכנסים מהמסילה): מגיעים תוך 3 ימי עבודה, בשעה שנתאם איתכם, בלי דמי הגעה. זה תקף לעד 2 יציאות כאלה בשנת כיסוי. מהיציאה השלישית, יציאה דחופה עולה כסף, ונגיד לכם כמה לפני שנצא.

מה לא כלול

תיקון מנגנוני תריסים (התריסים נשטפים בלבד), זכוכית שבורה, עבודות חשמל, ועבודה בגובה שדורשת ציוד מיוחד (סעיף 3). את השירותים האלה אנחנו לא נותנים.

8ביטול ויציאה מהכיסוי

ביטול בתוך 14 יום מההצטרפות

לפי חוק הגנת הצרכן, כשההצטרפות נעשתה מרחוק (באתר, בוואטסאפ או בטלפון) או בביקור בבית, אפשר לבטל אותה בתוך 14 יום מיום ההצטרפות, או מהיום שקיבלתם את מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. זה נכון גם אם כבר התקיים ביקור. בביטול כזה:

• ביקור שכבר בוצע מחויב לפי מחיר ביקור בכיסוי, ולא לפי המחיר הרגיל. ביקור חד-פעמי שהפך לביקור הראשון בכיסוי (סעיף 4) נשאר במחיר ששילמתם עליו.
• נוכל לגבות דמי ביטול של 5% מהמחיר השנתי או 100 ₪, הנמוך מביניהם.
• את היתרה נחזיר בתוך 14 יום.

בביטול בגלל איחור, טעות, פגם או הפרה שלנו, לא נגבה דמי ביטול.

יציאה מהכיסוי אחרי 14 הימים

אפשר לצאת מהכיסוי בכל עת. הכיסוי מסתיים במועד שכתוב בתיבה למעלה. מאותו מועד לא נחייב אתכם עוד, וכל תשלום שיגיע אלינו אחרי המועד הזה יוחזר או יקוזז בחשבון.

ביציאה עושים חשבון: כל ביקור שכבר בוצע מחושב לפי המחיר הרגיל שכתוב בהצעה האישית, ומה שכבר שילמתם מקוזז ממנו. זה קורה כי מחיר הכיסוי הנמוך ניתן בזכות ההתחייבות לשנה.

• שילמתם פחות מהשווי הרגיל של הביקורים שקיבלתם? משלימים את ההפרש.
• שילמתם יותר? נחזיר לכם את היתרה.
• תקרה: ההשלמה לעולם לא תהיה גבוהה מסך התשלומים שנשארו עד סוף שנת הכיסוי. כלומר, לצאת לא יעלה לכם יותר מאשר להישאר עד הסוף.
• זיכויים של חבר מביא חבר שעוד לא נוצלו יקוזזו מההשלמה.
• יוצאים כי לא נתנו את השירות כמו שהתחייבנו? אין השלמה. תשלמו רק לפי מחיר ביקור בכיסוי על מה שקיבלתם.

החשבון הזה חל רק על ביקורים שכבר בוצעו. כל האמור כפוף להוראות הדין, ובמקרה של סתירה הדין גובר.

9חבר מביא חבר

• לכל לקוח בכיסוי השנתי יש קוד וקישור אישי. רק הצטרפות של חבר לכיסוי השנתי נחשבת. ביקור חד-פעמי לא נחשב.
• על כל חבר שמצטרף, נזקף לממליץ חודש כיסוי. החודש נזקף אחרי התשלום השלישי של החבר, או אחרי התשלום השנתי אם החבר משלם פעם בשנה. חודש כיסוי מקזז חיוב חודשי אחד. מי שמשלם פעם בשנה מקבל על כל חודש זיכוי 1/12 מהמחיר השנתי: כהחזר, או כהנחה בחידוש, לבחירתו. אפשר לצבור עד 12 חודשי זיכוי בשנת כיסוי.
• הזיכוי אישי. אי אפשר להמיר אותו לכסף או להעביר אותו. ביציאה מהכיסוי, זיכוי שלא נוצל מקוזז מההשלמה (סעיף 8), ומה שנשאר ממנו פוקע. אם אנחנו הפסקנו את הכיסוי שלכם שלא באשמתכם, נחזיר לכם את שווי הזיכויים שלא נוצלו.
• החבר לא מקבל הנחה במחיר. הוא מקבל אחד מהשניים, לפי הלוח שלנו: ביקור ראשון תוך שבוע, או טיפול האבנית השנתי כבר בביקור הראשון. נגיד לו מראש איזה מהם.
• שלושה חברים או יותר שמצטרפים יחד: כל אחד מהם מקבל חודש כיסוי, אחרי התשלום השלישי שלו.
• שתפו את הקישור רק עם אנשים שאתם מכירים ושרוצים לקבל אותו. אל תשלחו אותו בהודעות המוניות.
• שימוש לרעה, כמו הפניה של עצמכם, של אותו משק בית או של פרטים פיקטיביים, יבטל את הזיכוי.
• שינוי בתנאי התוכנית לרעתכם יחול רק על חברים שיצטרפו אחרי השינוי, ונודיע עליו לפחות 30 יום מראש. זיכוי שכבר נזקף יכובד.
• תוכנית ההפניה הקודמת (15% הנחה) נסגרה ללקוחות חדשים. זיכויים שנצברו בה מכובדים.

10אחריות לאיכות הניקוי

אנחנו עומדים מאחורי העבודה. נשארו סימנים, פסים או כתמים על משטח שניקינו? שלחו לנו תמונה בתוך 7 ימים מהביקור, ונחזור לתקן את האזור בלי עלות, במועד שנתאם.

גם אחרי 7 ימים אפשר לפנות אלינו. נבדוק אם הבעיה נובעת מהעבודה שלנו, ונטפל לפי הדין. המועד של 7 הימים הוא התחייבות שירות שלנו, והוא לא מגביל זכויות שיש לכם לפי דין.

האחריות לא חלה על לכלוך חדש שנוצר אחרי הביקור, ולא על פגם שהראינו לכם לפני העבודה.

11נזק לרכוש

• אנחנו עובדים במקצועיות ובזהירות. אם גרמנו נזק לרכוש שלכם בזמן העבודה, באשמתנו, נתקן אותו או נשלם עלות תיקון סבירה.
• לפני העבודה נצלם את החלונות. אם נראה פגם קיים (סדק, שריטה, אטם בלוי, מסילה שבורה), נראה לכם אותו לפני שנתחיל. אתם תחליטו אם לנקות את החלון או לדלג עליו.
• ביקשתם לנקות חלון שיש בו פגם שהראינו לכם? לא נהיה אחראים אם הפגם יחמיר מניקוי רגיל וזהיר. אם הנזק נגרם או הוחמר ברשלנות שלנו, אנחנו אחראים לו.
• שום דבר בסעיף הזה לא מגביל את האחריות שלנו לפגיעה בגוף, למעשה בכוונה או לרשלנות חמורה, או זכות שיש לכם לפי דין ושאי אפשר לוותר עליה.
• ראיתם נזק? צלמו אותו ושלחו לנו בוואטסאפ בהקדם, כדי שנוכל לבדוק ולטפל מהר.

12האזור האישי, תמונות ודוחות

לקוח בכיסוי השנתי מקבל קישור אישי לאזור שלו באתר. שם מופיעים הביקורים, הדוחות, פרטי התשלום, תאריך הסיום והקוד לחבר מביא חבר. הקישור משמש כמפתח: שמרו אותו לעצמכם ואל תעבירו אותו. אם הקישור אבד או הגיע למישהו אחר, נפיק לכם קישור חדש, והקודם יפסיק לעבוד.

בביקורים אנחנו מצלמים את החלונות, המסגרות והמסילות, לפני ואחרי, לתיעוד, לתיק הבית ולדוחות. אנחנו לא מצלמים אנשים. אפשר לבקש שלא נצלם בכלל, ואז הדוח יהיה בלי תמונות. לא נשתמש בתמונות לפרסום בלי אישור שלכם בכתב לכל תמונה. פרטים במדיניות הפרטיות.

13שינויים, דין ויצירת קשר

נעדכן את התקנון מדי פעם. תאריך העדכון מופיע בראשו. על כל עסקה חל הנוסח שהיה בתוקף ביום שנעשתה, בכפוף לאמור כאן. על שינוי שפוגע בכם נודיע לפחות 30 יום מראש, בוואטסאפ, ב-SMS או בדוא"ל. בכיסוי השנתי, שינוי שפוגע בכם יחול רק משנת הכיסוי הבאה, ורק אם תבחרו להמשיך. שינוי לטובתכם יכול לחול מיד.

על התקנון ועל ההתקשרות חלים דיני מדינת ישראל. תביעה תוגש לבית המשפט המוסמך לפי הדין, כולל בית המשפט לתביעות קטנות.

צריכים את התקנון בפורמט אחר? נשלח אותו כטקסט, נקריא אותו בטלפון או נסביר אותו בשפה פשוטה.