אנו ב"נקי מקצה לקצה" (להלן: "החברה") מכבדים את פרטיותכם. מדיניות זו מסבירה אילו נתונים אנו אוספים כאשר אתם משתמשים בפורטל ומזמינים שירות, לאילו מטרות, על סמך אילו בסיס חוקי והסכמה, כיצד אנו שומרים ומגנים על המידע, ומהן זכויותיכם.
1אילו נתונים אנו אוספים
אנו אוספים את המידע הדרוש למתן השירות ולניהול ההתקשרות עמכם:
| סוג המידע | פירוט |
|---|---|
| פרטי זיהוי וקשר | שם, מספר טלפון, וכאשר נדרש — כתובת דוא"ל. |
| כתובת ופרטי נכס | כתובת מתן השירות, קומה/גובה, מספר חלונות ומרפסות, בניין/פרויקט, מספר דירה. |
| פרטי הזמנה | סוג השירות, תדירות, תוספות, מועד וחלון שעות, מחיר, סטטוס, ותמונות של הנכס שהעליתם לצורך הצעת מחיר. |
| נתוני מנוי וחיוב | סטטוס חברות במועדון, ביקורים שבוצעו וחיובים בגינם, מזהה לקוח אצל ספק הסליקה. |
| הסכמות | תיעוד הסכמתכם לתקנון ולדיוור שיווקי, גרסת המסמך ומועד ההסכמה. |
| נתוני שימוש בסיסיים | אירועים תפעוליים בפורטל (למשל יצירת הזמנה) לצורך תפעול ושיפור השירות. |
2מטרות השימוש במידע
- מתן השירות: יצירת הצעת מחיר, אישור הזמנה, תיאום מועד וביצוע הביקור.
- ניהול מנוי המועדון, חיוב לפי ביקור והפקת חשבוניות.
- ניהול הטבות, נקודות ותוכנית "חבר מביא חבר".
- מתן מענה, שירות לקוחות וטיפול בפניות, ביטולים ותיקון חוזר.
- עמידה בחובות חוקיות (למשל דיני מס וחשבונאות) והגנה על זכויות משפטיות.
- שיפור השירות והפורטל.
- דיוור שיווקי — רק בכפוף להסכמתכם המפורשת (ראו סעיף 4).
לא נשתמש במידע למטרה החורגת מהמטרות שלשמן נמסר, אלא בהסכמתכם או כנדרש/כמותר על פי דין.
3בסיס חוקי והסכמה
מסירת המידע נעשית מרצונכם ובהסכמתכם. עיבוד המידע נשען, לפי העניין, על אחד או יותר מהבסיסים הבאים:
- ביצוע ההתקשרות — מידע הדרוש כדי לספק את השירות שהזמנתם.
- הסכמה — למשל לצורך דיוור שיווקי.
- חובה חוקית — למשל שמירת מסמכי הנהלת חשבונות.
- אינטרס לגיטימי — כגון אבטחת מידע ומניעת הונאות, באיזון מול זכויותיכם.
חלק מהמידע (למשל שם, טלפון וכתובת) חיוני למתן השירות — בלעדיו לא נוכל לבצע את ההזמנה. מסירת פרטים לצורך דיוור שיווקי היא רשות בלבד.
4דיוור שיווקי — סעיף 30א לחוק התקשורת
בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), נשלח אליכם דברי פרסומת (SMS, דוא"ל, הודעות) רק לאחר קבלת הסכמתכם המפורשת והאקטיבית מראש (opt-in). הסכמה זו אינה מסומנת כברירת מחדל, ואתם בוחרים בה באופן יזום.
כיצד מסירים את עצמכם מרשימת הדיוור?
בכל עת ומכל סיבה תוכלו לבטל את הסכמתכם בקלות ובאופן מיידי ואפקטיבי:
- באמצעות קישור/מנגנון ההסרה המופיע בכל הודעת דיוור.
- בהודעת חזרה עם המילה "הסר" (בהודעות SMS).
- בפנייה טלפונית למספר 052-489-8182 או בכתב לכתובת יצירת הקשר.
נפעל להסרתכם ללא דיחוי ובכל אמצעי שבו נשלח הדיוור. גם לאחר ההסרה נמשיך לשלוח הודעות תפעוליות/שירותיות הנחוצות לביצוע ההזמנה (למשל אישור מועד), שאינן דבר פרסומת.
5שמירת מידע ואבטחתו
המידע נשמר בתשתית ענן מאובטחת (Google Firebase / Firestore). אנו נוקטים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים סבירים להגנה על המידע, ובכללם:
- הרשאות נעולות: הגישה לקריאת נתוני הלקוחות מוגבלת לבעלים המורשה בלבד; כתיבת נתונים מתבצעת דרך שירותי צד-שרת מבוקרים (Cloud Functions) ולא ישירות מהדפדפן.
- הצפנה בתעבורה (HTTPS) ומנגנוני הזדהות.
- צמצום המידע הנאסף למינימום הנדרש והפרדת פרטי תשלום לספק סליקה חיצוני.
נשמור את המידע למשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף ולעמידה בחובות שבדין (למשל שמירת מסמכי מס). בתום התקופה נמחק או ננקה את המידע, אלא אם קיימת חובה חוקית להמשך שמירתו. אף מערכת אינה חסינה לחלוטין, ולכן איננו יכולים להתחייב לאבטחה מוחלטת.
6רישום מאגר מידע והודעה לנושא המידע
ככל שהמאגר טעון רישום בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו, החברה תפעל לרישומו כדין ולניהולו בהתאם להוראות הדין.
בהתאם לחובת ההודעה לנושא המידע, אנו מיידעים אתכם כי: המידע נמסר מרצונכם ובהסכמתכם ואינכם חייבים בחוק למוסרו; המידע נדרש לצורך מתן השירות, ניהול ההתקשרות ו — בכפוף להסכמתכם — דיוור; המידע יישמר במאגר של החברה וישמש למטרות המפורטות במדיניות זו; והמידע עשוי להימסר לצדדים שלישיים כמפורט בסעיף 8.
7זכויותיכם — עיון, תיקון ומחיקה
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות עומדות לכם הזכויות הבאות:
- זכות עיון: לקבל מידע על הנתונים המוחזקים אודותיכם.
- זכות תיקון: לבקש לתקן או לעדכן מידע שגוי, לא מדויק או לא מעודכן.
- זכות מחיקה: לבקש למחוק מידע, בכפוף לחובות שמירה שבדין (למשל מסמכי חשבונאות).
- הסרה מדיוור: לבטל בכל עת את ההסכמה לדיוור שיווקי (ראו סעיף 4).
למימוש זכויותיכם פנו אלינו בטלפון 052-489-8182 או בכתב. נשיב לפנייתכם בתוך זמן סביר ובהתאם לדין. ייתכן שנבקש לאמת את זהותכם לפני טיפול בבקשה.
8שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
איננו מוכרים את המידע שלכם. אנו משתפים מידע רק במידה הנדרשת ועם הגורמים הבאים:
- ספק סליקה וחשבוניות ("חשבונית ירוקה"): לצורך גביית תשלום והפקת חשבוניות. פרטי אמצעי התשלום מנוהלים אצלו ואינם נשמרים אצלנו.
- ספק תשתית ענן (Google Firebase): לצורך אחסון ותפעול המערכת, בכפוף להתחייבויות אבטחה ופרטיות של הספק.
- רשויות מוסמכות: ככל שנידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.
איננו מעבירים מידע לצדדים שלישיים למטרות שיווק שלהם.
9פרטיות קטינים
השירות והפורטל מיועדים לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע על קטינים. אם נודע לכם כי נמסר לנו מידע של קטין ללא הסכמת אפוטרופוס — אנא פנו אלינו ונפעל למחיקתו.
10שינויים במדיניות ויצירת קשר
אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המחייב הוא המעודכן המפורסם בפורטל, ותאריך העדכון יופיע בראש המסמך. שינוי מהותי יובא לידיעתכם באמצעים סבירים.